上海乘方电动旋转门厂家

中国十大电动旋转门品牌

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售后服务

      卫星品牌服务

      一、维保体系的具体承诺: 

      1、公司总部成立专门的客服部,无论是质保期内还是质保期外,客服部都提供24小时的热线服务和长期的免费技术支持。

      2、在全国各大城市设有办事处,并备有足够的备品备件及专用工具 ,以在更大程度上方便了我司对所售产品的维护和保修服务。

      3、本公司以“顾客至上”为服务宗旨,客服人员急客户之所急,想客户之所想。在接到客户的求助电话后,根据客户对故障的描述,立即组织公司专业技术人员为客户排忧解难。电话中解决不了的问题,公司将安排售后服务人员4小时内赶赴现场,根据现场出现的故障,售后服务人员要提供各种解决方案以供客户选择。帮助客户以最简捷、最便利、最实惠的方式解决问题。

      4、售后服务人员应具备专业素质及具有解决实际问题的能力,工作中严格遵守公司各项规章制度,坚持安全与文明操作的原则,力求在最短时间内完成任务,以降低对客户造成的损失。

      5、细心听取客户反映的问题、建议及投诉,以最快的速度答复客户,如提供的维修保修建议不能令客户满意,则继续采取措施或报请上级领导处理,直到客户满意为止。对被诉人公司将对其进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。

      6、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的动力,不断提高公司的服务质量,让客户买得放心、用得舒心。 

      二、培训技术服务方案 

      1、由我方提供完善的免费培训计划,包括操作培训和技术培训。

      我方提供的培训人员必须对同类型产品具有丰富的经验(至少有三年的维修经验),贵方技术人员经培训后能承担日常维护和维修工作,能熟练地排除设备故障,熟练地管理设备。

      2、培训方式:

      现场培训:对贵方现场操作及维修人员进行免费培训。培训课程的细则和详细计划、人数等由双方协定解决。

      工厂培训:我方就所提供的设备及操作系统在工厂对业主的技术人员和维修人员进行操作和维修方面的培训,培训费用由我方承担。

      3、培训资料:由我方免费提供。

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